Obchodní podmínky

Obchodní podmínky pro maloobchodní nákup na bobrolin.cz
Účinné od 16. 10. 2026

1. Kdo jsme a na koho se podmínky vztahují

Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je IT PC Help z. s., IČO 04710789, se sídlem Jabloňová 1429/4, Ráj, 734 01 Karviná, zapsaný ve spolkovém rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl L, vložka 14787. Nejsme plátci DPH.

Pro dotazy k nákupu, změny objednávek, reklamace i odstoupení nám napište na info@bobrolin.cz. Adresa pro zasílání reklamovaného a vraceného zboží je shodná se sídlem. Webové stránky: www.bobrolin.cz.

Tyto podmínky upravují maloobchodní prodej spotřebitelům, tedy fyzickým osobám nakupujícím mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Nejde o velkoobchodní podmínky. Nabízíme dekorace, magnetky a další výrobky včetně potisku, gravírování a 3D tisku. Doručujeme pouze v České republice.

Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Konkrétní dohoda se zákazníkem má přednost; zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.

2. Zboží a volba motivu

U každého produktu uvádíme jeho vlastnosti, cenu, varianty a dostupnost. Rozhodující je popis a varianta vybraná v objednávce. Fotografie motivů mohou být grafickým náhledem, pokud je to u produktu uvedeno. Zobrazení barev se může lišit podle displeje a použitého materiálu; to nás nezbavuje odpovědnosti za dohodnuté vlastnosti a řádné provedení.

Magnetky Bobr Olin s výběrem motivu z roletky prodáváme s našimi hotovými motivy, například Kuchař, Učitel nebo Veterinář. U tohoto produktu se neobjednává vlastní fotografie ani vlastní text. Výběr z našich běžných motivů není personalizací, která by sama o sobě vylučovala vrácení zboží do 14 dnů.

Individuální úpravy nabízíme jen u výrobků, které tuto možnost výslovně uvádějí, nebo po samostatné dohodě. Informace o materiálu, používání a péči naleznete v popisu výrobku a v přiložených pokynech.

3. Objednávka a vznik kupní smlouvy

Zvolte produkt, jeho variantu a počet kusů, vložte je do košíku a vyplňte údaje potřebné k vyřízení objednávky. Poté vyberte z nabízené dopravy a platby. Před závazným odesláním můžete zkontrolovat a opravit obsah košíku, kontaktní údaje i celkovou cenu.

Odesláním objednávky tlačítkem jednoznačně vyjadřujícím povinnost platby podáváte závazný návrh kupní smlouvy. Automatická zpráva o doručení objednávky potvrzuje její přijetí do systému; smlouva vzniká naším výslovným přijetím objednávky e-mailem. Potvrzení smlouvy spolu se zněním podmínek a formulářem pro odstoupení poskytneme e-mailem v podobě, kterou lze uložit, nejpozději při dodání zboží.

Pokud objednávku nemůžeme přijmout v požadované podobě, například pro nedostupnost materiálu, ozveme se vám. Jinou cenu, variantu ani termín neměníme bez vašeho souhlasu. Upravená nabídka vás zavazuje až po jejím přijetí. Pokud smlouva nevznikne a již jste zaplatili, platbu bez zbytečného odkladu vrátíme.

Smlouvu uzavíráme v českém jazyce a uchováváme ji elektronicky. Není veřejně přístupná; kopii si můžete vyžádat e-mailem. Za komunikaci na dálku neúčtujeme zvláštní poplatky, své běžné internetové připojení hradíte poskytovateli.

4. Zákaznický účet

Objednávat můžete i bez registrace. Pokud si vytvoříte zákaznický účet, uvádějte správné údaje a při změně je aktualizujte. Chraňte své přihlašovací údaje; podezření na zneužití nám oznamte e-mailem. Účet může být dočasně nedostupný při údržbě. Jeho zrušení ani omezení přístupu nemá vliv na již uzavřené smlouvy a práva z reklamací.

5. Ceny a platba předem

Ceny uvádíme v českých korunách a jsou konečné. Jako neplátce DPH k cenám DPH nepřipočítáváme. Náklady na dopravu a případné další zvolené služby uvidíte před odesláním objednávky spolu s celkovou částkou.

Všechny objednávky se hradí předem. Dobírku ani platbu až při převzetí nenabízíme. Při bankovním převodu použijte účet 2600936661/2010 u Fio banky, majitel IT PC Help z. s., a identifikaci platby z pokynů k objednávce. Další způsoby platby předem lze využít pouze tehdy, jsou-li nabídnuty v košíku. Termín úhrady je uveden v platebních pokynech.

Úhradu převodem považujeme za provedenou připsáním celé částky na účet. U jiné nabízené online platby rozhoduje potvrzení poskytovatele platby. Doklad o nákupu poskytneme elektronicky nebo se zbožím. Vlastnictví zboží přechází na zákazníka po úplném zaplacení a převzetí.

Upozornění k bankovnímu převodu: uvedený účet je transparentní. Údaje o platbě mohou být veřejně viditelné ve výpisu banky. Do zprávy pro příjemce nevkládejte citlivé údaje ani obsah personalizace; použijte identifikaci objednávky podle platebních pokynů.

6. Výroba a doručení po České republice

Zboží odesíláme za 3–5 pracovních dnů od přijetí platby, není-li u produktu před objednáním sjednán jiný termín. U výrobku na míru musí být zároveň dodány úplné podklady. Je-li výslovně dohodnuto schvalování návrhu, lhůta začne běžet až po jeho schválení a splnění ostatních uvedených podmínek. Samotná přeprava se k době odeslání přičítá.

Dostupné způsoby doručení, jejich cenu a předpokládanou dobu přepravy uvádíme při objednání. Zásilky doručujeme jen na území ČR. Sídlo není automaticky výdejním místem; osobní převzetí je možné jen tehdy, pokud je nabídnuto v objednávce nebo výslovně dohodnuto.

O překážce, která ovlivní dohodnutý termín, vás bez zbytečného odkladu informujeme. Při prodlení nám můžete poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání a po jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, pokud dodání odmítneme nebo byl včasný termín podle okolností či vašeho sdělení před uzavřením smlouvy zásadní.

Za zásilku odpovídáme až do převzetí vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Doporučujeme zkontrolovat obal a případné poškození zaznamenat s dopravcem a oznámit nám je. Chybějící zápis ani pozdější oznámení samo o sobě neodnímá právo reklamovat vadu.

Pokud zásilku nemůžete převzít, kontaktujte nás. Samotné nevyzvednutí není oznámením o odstoupení. O případném opětovném odeslání a jeho ceně se předem dohodneme. Za řádné uplatnění práva odstoupit neúčtujeme smluvní pokutu ani manipulační poplatek.

7. Výrobky podle individuálního zadání

U skutečně personalizovaných výrobků určíte například vlastní text, jméno nebo jiné individuální provedení v rozsahu nabídky. Za správnost dodaného zadání odpovídáte vy; nejasnosti před výrobou společně upřesníme. Návrh ke schválení připravujeme pouze tehdy, je-li to součástí objednávky nebo dohody.

Výrobu zahajujeme po úhradě a získání potřebných podkladů, případně po dohodnutém schválení návrhu. Následné změny posoudíme podle fáze výroby a technických možností; případný doplatek musí být předem odsouhlasen. Schválení návrhu neznamená vzdání se práva reklamovat vadné provedení.

Poskytujte pouze podklady, které smíte pro objednaný účel použít. K vyřízení objednávky je použijeme v nezbytném rozsahu. Jejich zaslání nám samo o sobě nedává souhlas zveřejňovat vaše osobní údaje nebo fotografie pro reklamu.

8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U běžného zboží můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Při odděleném dodání více kusů z jedné objednávky nebo několika částí výrobku se počítá převzetí posledního kusu či části. Prvním dnem lhůty je den následující po převzetí; připadne-li její konec na sobotu, neděli nebo svátek, končí následující pracovní den. Odstoupit lze i před dodáním.

Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení na info@bobrolin.cz nebo písemně na naši adresu. Můžete použít formulář na konci této stránky, není to však povinné. Uveďte údaje, podle kterých objednávku dohledáme.

Zboží včetně dodaného příslušenství odešlete nebo předejte zpět na adresu IT PC Help z. s., Jabloňová 1429/4, Ráj, 734 01 Karviná nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Lhůtu zachováte odesláním před jejím uplynutím. Přímé náklady vrácení hradíte vy. Zboží bezpečně zabalte; původní obal ani nepoužitý stav nejsou podmínkou odstoupení.

Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, vrátíme přijaté platby včetně původních nákladů na dodání. Zvolili-li jste dražší dopravu, vracíme za dopravu částku odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který jsme nabízeli. Použijeme stejný platební způsob, pokud se bez dalších nákladů pro vás nedohodneme jinak. S vrácením můžeme vyčkat, dokud zboží neobdržíme nebo nedoložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty vzniklé zacházením nad rámec potřebného zjištění povahy, vlastností a funkčnosti výrobku. Za pouhé rozbalení a přiměřené vyzkoušení neuplatňujeme paušální srážku.

Výjimka pro personalizované zboží: podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze bez důvodu odstoupit u zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám, například dekorace s vaším jménem. Výjimka se nevztahuje automaticky na výběr běžného motivu z roletky, standardní variantu, výrobu po objednání ani samotný UV či 3D tisk. Magnetky s našimi katalogovými motivy lze za běžných zákonných podmínek vrátit. Právo reklamovat vadu máte i u personalizovaných výrobků.

9. Vady zboží a reklamační postup

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, množství, provedení a účelu, má obvyklou jakost, životnost a bezpečnost a je dodáno s potřebným příslušenstvím a pokyny. Případná odchylka od obvyklých vlastností vyžaduje zvláštní upozornění a váš výslovný souhlas při uzavření smlouvy.

Můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se v prvním roce, předpokládá se, že existovala už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Při oprávněné reklamaci se nezapočítává doba, po kterou nemůžete výrobek užívat. Běžné opotřebení ani poškození způsobené zákazníkem není vadou, za kterou odpovídáme.

Nejprve si můžete zvolit opravu nebo dodání nové věci. Zvolený způsob lze odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Nápravu provedeme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás. Je-li odstranění vady nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, můžeme je odmítnout.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat, pokud nápravu odmítneme či řádně nezajistíme, vada se opakuje, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude napravena v přiměřené době či bez značných obtíží. U nevýznamné vady nelze odstoupit; nevýznamnost prokazuje prodávající.

Reklamaci uplatněte na info@bobrolin.cz nebo na adrese sídla uvedené v článku 1. Popište vadu, sdělte požadované řešení a doložte nákup například číslem objednávky či dokladem; originál účtenky není jediným možným důkazem. Fotografie mohou pomoci, nejsou však povinnou podmínkou. Pokud potřebujeme zboží posoudit, poskytněte potřebnou součinnost; převzetí k odstranění vady zajistíme na naše náklady.

Vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným řešením a kontaktem pro vyrozumění. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba odborného posouzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a vyrozumíme vás nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Na závěr obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení, při opravě také o provedení a délce opravy; zamítnutí písemně odůvodníme. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady, například nezbytné poštovné. Tyto náklady nám doložte. Zákonná práva z vad nejsou podmíněna poskytnutím dobrovolné obchodní záruky.

10. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti a podněty přijímáme na info@bobrolin.cz. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, můžete navrhnout mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Postup a formulář jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u nás. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud. Na Českou obchodní inspekci se můžete obrátit i s podnětem k dozoru nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele.

11. Osobní údaje a závěrečná pravidla

Jak zpracováváme údaje zákazníků, vysvětlují Podmínky ochrany osobních údajů. Souhlas s obchodními podmínkami není souhlasem s volitelnou reklamou ani s volitelnými cookies.

Vztahy se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění. Pro objednávku platí podmínky přijaté při jejím uzavření. Pozdější úpravy se na již uzavřené smlouvy zpětně nevztahují.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete jen tehdy, pokud chcete od smlouvy odstoupit. Použití tohoto vzoru není povinné.

Adresát: IT PC Help z. s., Jabloňová 1429/4, Ráj, 734 01 Karviná, e-mail: info@bobrolin.cz.

Oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy na toto zboží:
………………………………………………………………
Datum objednání / datum převzetí: ………………………………
Číslo objednávky (je-li známo): ………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………
Datum: ………………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při odeslání na papíře): ………………………………

Vzor oznámení reklamace

Tento nepovinný vzor můžete zaslat na info@bobrolin.cz nebo na naši adresu.

Jméno a příjmení: ………………………………
E-mail pro vyřízení: ………………………………
Číslo objednávky nebo jiný doklad nákupu: ………………………………
Reklamované zboží a datum převzetí: ………………………………
Popis vady a kdy se projevila: ………………………………
Požadovaný způsob vyřízení: ………………………………
Datum uplatnění: ………………………………